FAQ

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.

Produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits

Le haut-parleur ne s'allume pas
  1. Veuillez vous assurer que le haut-parleur est complètement chargé.
  2. Si le haut-parleur n'a pas été utilisé pendant une longue période ou si sa puissance est épuisée, veuillez le charger pendant 5 à 10 minutes avant d'essayer de l'allumer ;


  1. Veuillez vous assurer que le câble d’alimentation est fermement connecté.
  2. Essayez une autre prise de courant pour la connexion.
Pas de son
  1. Veuillez vous assurer que l’alimentation principale est connectée et que la prise de courant est allumée.
  2. Veuillez vous assurer que le câble audio est correctement connecté et que l'entrée est correctement réglée sur le haut-parleur.
  3. Augmentez le volume du haut-parleur ou de l’appareil audio.
  4. Éteignez le haut-parleur et redémarrez-le.
  5. Essayez un autre appareil pour la lecture audio.
  6. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Son provenant d'un seul haut-parleur
  1. Veuillez vous assurer que le câble audio est correctement connecté et que l'entrée est correctement réglée sur le haut-parleur.
  2. Veuillez vous assurer que les deux haut-parleurs sont correctement connectés.
  3. Essayez un autre appareil pour la lecture audio ou essayez de lire différents fichiers audio.
  4. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Impossible de se connecter via Bluetooth
  1. Veuillez vous assurer que l'enceinte est sous tension et qu'elle est entrée en mode de couplage Bluetooth.
  2. Suivez les instructions du manuel correspondant pour restaurer les paramètres d'usine du haut-parleur.
  3. Veuillez vous assurer que le micrologiciel de l'appareil Bluetooth est la dernière version.
  4. Essayez un autre appareil pour la connexion.
Distorsion dans le haut-parleur
  1. Vérifiez si le niveau d’entrée du signal est trop élevé.
  2. Baissez le volume de l'appareil audio.
Bruit provenant du haut-parleur
  1. Le bruit de certaines sources audio sera plusieurs fois supérieur à celui du haut-parleur, veuillez essayer de changer la source audio pour la lire à nouveau.
  2. Veuillez vous assurer que le câble audio est correctement connecté et que l'entrée est correctement réglée sur le haut-parleur.
  3. Essayez un autre câble de connexion pour la connexion.
  4. Essayez un autre appareil pour la connexion.
  5. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
La télécommande ne fonctionne pas
  1. Veuillez vous assurer que l’isolation en haut de la télécommande a été retirée.
  2. Assurez-vous que la télécommande se trouve dans la plage de fonctionnement efficace et qu'il n'y a aucun obstacle entre le haut-parleur et la télécommande.
  3. Veuillez vous assurer que la batterie est correctement installée.
  4. Si la batterie est déchargée, remplacez-la par une neuve.
  5. Veuillez vous assurer que le haut-parleur et la télécommande ne sont pas recouverts par d’autres objets.
Placement correct des enceintes

Placez les enceintes sur une surface solide et stable, parallèle à la hauteur des oreilles de l'auditeur, et la distance entre le trou bass-reflex et le mur doit être d'au moins 20 à 50 cm. Pour un son et un équilibre optimaux, l'emplacement idéal pour l'auditeur doit se situer sur l'axe du triangle équilatéral formé par les enceintes gauche et droite. Vous pouvez également ajuster légèrement l'angle de l'enceinte pour obtenir un effet stéréo optimal.

Déconnexion/interruption du son, bégaiement
  1. Les produits Bluetooth transmettent des données sans fil et sont sensibles aux interférences des signaux de même fréquence. Si le produit présente souvent des problèmes de déconnexion, de saccades ou de bruit, vérifiez la présence d'autres appareils de transmission sans fil à proximité des écouteurs, comme un four à micro-ondes. Si c'est le cas, éteignez-les ou éloignez-les avant utilisation.
  2. Les produits Bluetooth transmettent des données sans fil ; leur transmission est donc affectée par la distance de connexion et les obstacles. Veuillez utiliser le casque à moins de 10 mètres de distance et assurez-vous qu'il n'y a aucun obstacle entre le casque et l'appareil source audio.
  3. Le haut-parleur peut ne pas fonctionner correctement lorsque la puissance est trop faible, veuillez vous assurer que le casque dispose d'une puissance suffisante pour éviter que le casque ne fonctionne pas correctement en raison d'une puissance insuffisante ; (Ce point convient au produit avec batterie)
  4. En raison de la bande passante limitée du Bluetooth, lorsque plusieurs produits Bluetooth sont connectés simultanément à un appareil, des problèmes de déconnexion et de blocage peuvent survenir. Si le produit rencontre souvent des problèmes de déconnexion ou de blocage, veuillez essayer de déconnecter les autres produits Bluetooth connectés à l'appareil audio avant de les utiliser.
  5. Avec certaines méthodes d'encodage spéciales comme LDAC/LHDC, en raison de facteurs tels que le débit binaire élevé, les différences de compatibilité des téléphones portables, les limitations matérielles Bluetooth et les interférences environnementales, des saccades, des silences et des déconnexions peuvent survenir. Vous pouvez essayer d'ouvrir les options de développement du téléphone portable, trouver l'encodeur audio Bluetooth et sélectionner la méthode d'encodage SBC ou un autre décodage.
  6. Veuillez essayer d'effacer l'enregistrement d'appairage sur l'appareil audio, redémarrez l'appareil audio et l'écouteur, puis recherchez à nouveau l'écouteur appairé pour voir s'il peut revenir à la normale ;
  7. Restaurer les paramètres d'usine peut résoudre le problème dans une certaine mesure. Veuillez consulter le manuel d'utilisation du produit et restaurer les paramètres d'usine pour voir si cela peut résoudre le problème.
  8. En raison du grand nombre de produits disponibles sur le marché et des différences de compatibilité système et matérielle, il peut y avoir une incompatibilité entre le produit et l'appareil. Il est possible que l'appareil ne parvienne pas à se connecter à ce produit ou que des déconnexions fréquentes se produisent. Veuillez essayer de connecter le casque à d'autres appareils audio pour vérifier s'ils fonctionnent correctement. Si la connexion et l'utilisation sont possibles, il peut y avoir un problème de compatibilité entre l'appareil d'origine et l'enceinte.
Le volume des haut-parleurs gauche et droit est déséquilibré
  1. Certains appareils audio ou applications disposent de réglages d'équilibrage du volume des canaux gauche et droit. Un déséquilibre des canaux peut entraîner un déséquilibre du volume gauche et droit, voire une absence de son d'un côté. Si le volume des enceintes gauche et droite est irrégulier ou qu'il n'y a pas de son d'un côté, vérifiez si les réglages d'équilibrage du volume des canaux gauche et droit de l'appareil source audio ou de l'application sont corrects.
  2. La différence de son peut être due au contenu audio que vous écoutez. Veuillez essayer des pistes plus douces et apaisantes pour vérifier si le son est normal.
  3. Il se peut que le système audio soit anormal. Vérifiez si un logiciel ou un système nécessite une mise à jour. Essayez d'installer la dernière version et vérifiez si le système fonctionne correctement.
  4. Veuillez essayer de connecter le produit à d'autres appareils audio pour voir si le son revient à la normale. Si c'est le cas, il se peut qu'une anomalie inconnue soit présente dans l'appareil d'origine, ce qui entraîne une incohérence des volumes gauche et droit.
  5. Assurez-vous que le câble de connexion est fermement connecté entre le haut-parleur actif et le haut-parleur passif ;
  6. Si le problème persiste après avoir vérifié toutes les étapes ci-dessus, il peut être dû à une anomalie du produit lui-même.
Pas d'aigus ni de basses ou l'effet aigus et basses n'est pas bon ?
  1. Affecté par le sens de l'ouïe personnel, l'environnement d'utilisation et les fichiers audio, l'effet des aigus et des basses changera dans une certaine mesure ;
  2. Chaque piste contient des aigus et des graves différents, et les effets de lecture sont différents. Veuillez choisir différentes pistes pour comparer les lectures.

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